Customer Relationship Management 客户关系管理

One key answer to the problem of finding and keeping customers—and truning their good will into sales—is having good customer relationship management(CRM).CRM’s goal is to create a synergy among sales,marketing,and customer-service activities within an organization in order to obtain and retain customers.CRM on the Internet—eCRM—uses Web technology to create a team relationship among sales,marketing,and support and between that team and its clients.
找到和维持客户问题的重要解决途径——并将他们的良好意愿转化为销售——是拥有良好的客户关系管理(CRM)。CRM的目标是在一个组织内建立一个销售、市场营销和客户服务活动的协同作用,以获得和留住客户。在互联网上的CRM——eCRM——使用Web技术在销售、市场营销和客户支持之间建立一个团队关系,以及团队和客户之间的关系。
synergy n.协同作用,协同增效作用
obtain v.(尤指经过努力)获得,赢得;存在,流行,沿袭
记忆技巧:ob 表加强 + tain 拿住 → 稳稳拿住 → 获得

To create such an environment,messages and screens of data pop between managers,based on rules established in the software by the users.Arranging this interaction can teach you lessons in how your company actually works,and it often calls for customized software.The lines between departments are different in many companies,and you want the software to match your business.Choosing a CRM solution is also an opportunity to examine your business practices.
为了创建这样的环境,管理者之间会根据用户在软件中建立的规则弹出消息和数据屏幕。安排这种互动可以教会你公司如何实际运作,它经常需要定制软件。在许多公司中,部门之间的界限是不同的,你希望软件能与你的业务相匹配。选择CRM解决方案也是检查您的业务实践的机会。
arrange v.安排,筹备,整理,排列,布置,谱写,改编(乐曲)
interaction n.相互影响,相互作用,交流
actually adv.(在口语中用于强调事实)的确,真实地,事实上;(表示想法与事实不一致而惊奇)居然,竟然;(礼貌纠正他人)实际上
call for 需要,要求
lesson n.一节课,一课时;课;教学单元;经验;教训
customize v.定制,定做,按规格改制
examine v.审查;调查;考察;(仔细地)检查;检验;考,测验(某人)

Classic CRM grew out of benefits that companies like Digital,IBM,and Xerox round in exchanging customer information between field technicians and sales groups.They abandoned carbon-paper forms and dove into email and automated reports in the early 1990s.Field support for sales and service employees is still an important eCRM driver,but the tools now include browser-equipped phones and laptops using VPN links to large database systems.
传统的CRM源于Digital、IBM和Xerox等公司在现场技术人员和销售团队之间交换客户信息的好处。20世纪90年代初,他们放弃了复写纸表格,转而使用电子邮件和自动报告。对销售和服务员工的现场支持仍然是eCRM的一个重要驱动力,但现在的工具包括配备浏览器的手机和笔记本电脑使用VPN链接到大型数据库系统。
classic adj.最优秀的;第一流的;有代表性的;典型的;典雅的;古朴的,传统的;
benefit n.优势,益处,成效,福利,奖金;v.使受益,得益于;
grow out of (因自身长大或改变而)改掉(或戒除)(习惯、爱好等);(孩子)长大穿不下原来的(衣服)
field n.田;地;牧场;(作某种用途的)场地;(覆盖…的或有…的)大片地方 v.使参加竞选;使参加比赛;担任守队(队员);任守方;接,截,传(球)
technician n.技术员;技师;(艺术、体育等)技巧精湛者,精于技巧者
abandon v.放弃,抛弃,离弃,丢弃
carbon-paper 复写纸
carbon n.碳;复写纸
dove n.鸽子(白鸽作为和平的象征);鸽派人物,温和派人物(尤指愿意和平与谈判而不愿意战争的从政者)
driver n.驾驶员;司机;驾车者;球杆;驱动程序;驱动力
laptop n.便携电脑,笔记本电脑
automation n.自动化(技术),自动操作
automated reports 自动生成的报告
sales and service employees 销售和服务部门的员工
browser-equip 浏览器设备
equip v.配备;装备;使有所准备;使有能力
browser-equipped phone 配备浏览器的手机
VPN:virtual private network 虚拟专用网络

eCRM means different things to different companies.Some enter eCRM through traditional contact-management and sales-force automation software from such vendors as GoldMine Software Corp.or Internet Commerce Corp.Many companies see eCRM as a natural extension of their call centers.In a ideal system,historical information,such as customers’ buying preferences,or circumstantial information,such as customer-contract volumes,can launch actions and data screens.Finally,companies with corporate enterprise resource planning(ERP) systems see eCRM as a natural part of computer-facilitated management.
eCRM对不同的公司意味着不同的东西。一些公司通过传统的联络管理和销售人员自动化软件进入eCRM,这些软件来自于GoldMine软件公司或互联网商务公司。许多公司将eCRM视为其呼叫中心的自然延伸。在一个理想的系统中,历史信息,如客户的购买偏好,或间接信息,如客户合同数量,可以启动操作和数据屏幕。最后,拥有企业资源规划(ERP)系统的公司将eCRM视为计算机辅助管理的自然组成部分。
traditional adj.传统的,习俗的,惯例的,因袭的,守旧的
contact-management 联络管理
sales-force 销售人员
force n.武力,暴力;力;力量;强大效力;巨大影响 v.强迫,迫使(某人做某事);用力,强行(把……移动);使发生(尤指趁他人尚未准备)
vendor n.摊贩,小贩,卖主,自动售货机,供应商
extension n.伸展,延伸,延期,电话分机
a ideal system 一个理想的系统
historical adj.(有关)历史的;有关历史研究的;历史学的;历史题材的
preference n.偏爱,爱好;喜爱;偏爱的事物;最喜爱的东西
circumstantial adj.详尽的,与特定条件有关的,间接的
customer-contract 客户合同
volume n.体积;容积;容量;量;额;音量;响度
corporate enterprise resource system 企业资源管理系统
corporate enterprise 法人企业,合作企业
computer-facilitated adj.计算机辅助的
sales and service employees 销售和服务部门的员工
sales-force automation software销售人员自动化软件

You don’t need to begin on a grand scale;you can take small steps toward a comprehensive eCRM system with experienced contact management companies such as Commerce Corp.,GoldMine Software Corp.,Internet Commerce Corp.,and Multiactive Software.GoldMine 5.0 is aimed at teams of 1 to 50 users who want to track ,refer,and act on telephone and e-mail contacts from customers.The users needn’t reside on a local network to coordinate an action.
你不必开始就大规模使用,你可以依靠有经验的联络管理公司,一小步一小步地向全面的电子客户管理系统迈进。如Commerce Corp.,GoldMine Software Corp.,Internet Commerce Corp.,and Multiactive Software.。“GoldMine 5.0”的目标人群是1到50个用户,他们希望通过电话和电子邮件联系来追踪、查阅和操作。用户不必驻留在本地网络中来协调操作。
on a grand scale大规模的
scale n.规模,比例尺,鱼鳞,级别 v.测量,攀登,刮去……的鳞片
comprehensive adj.全部的,所有的,(几乎)无所不包的,详尽的,综合性的(接受各种资质的学生)n.(英国为各种资质的学生设立的)综合中学
reside v.住,居住
coordiante v.协调,协同,使调和
be aimed at 针对,旨在;以……为目的
refer v.谈及;提到;提及;称……为;指;涉及;描述

All each user needs is an IP address.GoldMine FrontOffice 2000 handles more users and ties to a SQL Server database for larger operations.GoldMine FrontOffice offers templates for specific industries;these define roles relationships and include rules for workflow processes.Similarly,Internet Commerce Corp. has a multiplayer product family,including ACT! 2000 and SalesLogix 2000.Each can integrate the activities of sales,marketing,and support teams.
每个用户需要的都是IP地址。GoldMine FrontOffice2000处理更多的用户,并与一个SQL Server数据库绑定,以获得更大的操作。GoldMine FrontOffice为特定行业提供模板;这些模板定义角色关系并包含工作流流程的规则。同样,Internet Commerce Corp.有一个多人产品系列,包括ACT!2000和SalesLogix 2000。每个都可以集成销售、营销和支持团队的活动。
tie v.(用线或绳)系,栓,捆,绑;将…系在…上;束紧;系牢;捆绑
specific adj.明确的,具体的;特定的;特有的;独特的
industry n.工业;生产制造;行业;勤奋;勤劳
template n.模板,样板,型板
workflow n.工作流程
similarly adv.相似地;类似地;差不多地;同样;也
multiplayer adj.多人的

Because you don’t need to customize these package,they can get you online within weeks instead of months.Each of the vendors has a large,established base of supporting VARs and partners that can assist with installations.These products don’t have all of the options and reports available with the more expensive and integrated software suites,but they can create effective eCRM systems for well below $1000 per seat.
因为你不需要定制这些软件包,他们可以是你在几周内上线而不是几个月。每个供应商都有一个大型的、已建立的支持VARs和合作伙伴的基础,可以帮助安装。这些产品没有所有的选项和报告,可以使用更昂贵和集成的软件套件,但是它们可以创建有效的eCRM系统,每个座位的价格都低于1000美元。
instead of 替代,作为……替换;而不是
VAR:即value-added reseller,增值转售商。它是指购买硬件和软件,并增加额外服务(如用户支持)后再将其专卖出去的公司
assist v.帮助,协助,援助,促进 n.(曲棍球等)助攻;(棒球等)助杀
available adj.可获得的;可购买的;可找到的;有空的
effective n.[军]现役兵额 ;有生力量;精兵 adj.有效的;实际的;事实上的;生效的;起作用的;产生预期结果的

Smaller organizations can also take advantage of the services of dot-com companies such as salesforce.com and UpShot.com,which focus primarily on sales-force automation.These companies will put your basic eCRM services online for underd $50 per user per month.On the downside,you don’t get much customization of integration.
小型企业也可以利用salesforce.com和UpShot.com等主要专注于销售人员自动化的网站公司的服务。这些公司将以低于每个用户每月50美元的价格将您的基本eCRM服务上线。但缺点是,您没有太多的集成定制。
take advantage of:利用
downside n.下降趋势;缺点;不利方面

Some eCRM companies target fewer VARs,have fewer options,and often concentrate on vertical markets.Janna Systems,for example,specializes in eCRM solutions for the financial services industry.Some compnies,such as eGain Communications Corp.and Talisma Corp.,specialize in email based CRM and offer both hosted and online services.Socrates Technologies Corp. takes the online ASP approach and offer the SalesLogix2000 suite on the Web along with other e-business and ERP applications.
一些eCRM公司瞄准更少的VARs,拥有更少的选择,并且通常专注于垂直市场。例如,Janna Systems专门为金融服务行业提供eCRM解决方案。一些公司,如eGain Communications Corp.和Talisma Corp。,专门从事基于电子邮件的CRM,并提供托管和在线服务。苏格拉底技术公司采用在线ASP方法,在Web上提供SalesLogix2000套件以及其他电子商务和ERP应用程序。
concentrate on:专心于,把注意力集中在
vertical market 垂直市场
specialize in :专攻,专门从事
ASP:即Application Service Provider,应用服务提供者,应用服务商
approach v.(在距离或时间上)接近,靠近;接洽;建议;要求;(在数额、质量、水平上)接近 n.(待人接物或思考问题的)方式,方法,态度;(距离或时间上)接近,靠近;接洽;建议;要求
记忆技巧:ap 加强 + proach 接近,靠近 → 接近
along with 随着;除某物以外;随同……一起;跟……一起

call for:需要,需求
on a grand scale:大规模的
take advantage of:利用
concentrate on:专心于,把注意力集中在
specialize in :专攻,专门从事

customized software:按客户要求开发的软件,定制软件
IBM:即International Business Machines Corporation,国际商用机器公司
Xerox:施乐公司。一家美国文件管理、处理技术公司,产品包括复印机、打印机、数字印刷设备以及相关服务和耗材的供应。
field technician:实地技术人员
automated reports:自动生成的报告
sales and service employees:销售和服务部门的员工
VPN:即virtual private network,虚拟专用网络
sales-force automation software:销售人员自动化软件
IP:即intetnet Protocol,网际协议,因特网协议
SQL:structured query language结构化查询语言。一种用于查询、更新和管理关系数据库的数据库子语言
VAR:即value-added reseller,增值转售商。它是指购买硬件和软件,并增加额外服务(如用户支持)后再将其专卖出去的公司
ASP:即Application Service Provider,应用服务提供者,应用服务商